常見問題

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常見問題2016-10-18T18:51:17+08:00
請問可可衣的ATM轉帳匯款帳號?2016-09-05T18:47:26+08:00

銀行名稱:基隆市第二信用合作社 廟口分社 (115)
銀行帳號:023-10-04289-6
戶名:可可衣股份有限公司

* 將您的款項直接匯入我們的銀行帳號,您的訂單在還沒有確認收到款項之前還不會出貨。
* 請於3日內完成匯款動作。為加速查核,煩請ATM轉帳或匯款完成後,傳真收據或來電(來信),並提供您的姓名、訂單號碼、轉帳金額、轉帳帳號末五碼為您查詢確認。
* TEL: 02-2421-5501 / FAX: 02-2421-5505

線上刷卡無法使用?2016-09-05T12:52:30+08:00

狀況1: 發卡行回應05或其他代碼
請電洽發卡銀行了解授權失敗原因

狀況2: 不接受此類卡片或因特店3D屬性、持卡人3D密碼驗證錯誤而未送授權
此狀況以”中國信託信用卡”的3D驗證碼最常發生,該持卡人當初有向VISA信用卡網站註冊網路交易專用密碼,而在本店刷卡交易時,VISA網站會跳出訊息請持卡人輸入專用密碼以防止網路盜刷,但持卡人沒有輸入正確密碼而導致此結果。

狀況3: 該持卡人刷的是郵局所發行的VISA金融卡,但此類卡片有刷卡限有配合活動之特店方可刷卡,請持卡人換其他VISA、MasterCard、JCB信用卡。

*** 若遇上述問題,可改用ATM 繳費 (虛擬帳號繳費)方式付款。

請問KUKUI線上購物結帳資訊是否安全?2016-10-18T18:51:21+08:00

KUKUI線上購物提供消費者安全、隱密、可靠的線上購物環境。
我們已安裝全球最大SSL認證服務商COMODO Positive SSL,所有資訊都有加密處理。
請安心消費。

SSL Certificate

購物金相關2015-03-01T20:47:36+08:00

購物金之取得:

  • 購物金由系統透過電子郵件發送。
  • 退貨之金額我們會以購物金方式發送。

購物金之使用:

  • 以折價券優惠碼的方式使用於購物車結帳。
  • 限本人使用、無次數限制、用完為止。

購物金之查詢:

  • 於畫面右上方我的帳號可查詢。
  • 左邊為優惠碼,右邊為購物金餘額。
購物須知2015-01-06T20:11:36+08:00

購物前請先詳閱KUKUI線上購物同意條款

如何詢問商品相關問題?2014-12-23T02:32:09+08:00

進入每一個單一商品頁面後,約在圖片下方位置可點選【商品詢問】選項。
在欄位填入相關資訊與問題後送出即可,我們收到問題後會盡快回覆您。

如何至門市取貨 ?2015-11-01T15:44:42+08:00

待收到通知或簡訊後,請至門市(基隆市仁三路76號:可可衣流行館)取貨並告知櫃台您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可。
若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!

可選擇的配送方式有那些 ?2016-10-27T22:47:04+08:00

1.【7-11超商純取貨】先以刷卡或ATM轉帳方式付款,商品可配送至您所指定的7-11門市。
2.【台灣本島郵寄】我們確認匯款完成後,商品將以郵寄方式寄出,郵寄範圍目前限於台灣地區。

請問運費如何計算 ?2014-12-22T09:26:29+08:00

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
1. 7-11超商取貨付款訂單,單筆購物滿3000元,即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿3000元,單筆訂單將酌收80元物流費。
2. 信用卡宅配訂單,單筆購物滿3000元,即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿3000元,單筆訂單將酌收80元物流費。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之80元物流費。
※ 以上適用範圍為台灣本島,外島地區將酌收費用,如為海外訂購將另計運費。

如何辦理退換貨?2016-05-07T18:39:33+08:00

1. 與我們客服人員聯絡:02-2421-5501 #11
2. 告知退貨理由
3. 將商品包裝完整並寄回,資訊如下:

地址:基隆市仁三路76號1樓
收件人:KUKUI線上購物專員
電話:02-2421-5501 #11

什麼情況無法辦理退貨?2014-11-15T16:21:14+08:00

1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.於本館現場自行取貨及試穿確認過。
7.活動贈品未退回。
8.超過七天鑑賞期。

如何計算「七天鑑賞期」?2014-11-11T00:47:28+08:00

根據消費者保護法之規定,KUKUI線上購物提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「我的帳號」提出退貨申請,並於二日內辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.於本館現場自行取貨及試穿確認過。
7.活動贈品未退回。
8.超過七天鑑賞期。

訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?2014-12-26T19:03:44+08:00

※ 加訂、修改商品內容、合併訂單:先取消訂單,再重新下單即可。
※ 取消訂單方法:點選頁面右上方【我的帳號】,在該筆訂單右邊有【要求取消訂單】按鈕,待後台許可取消要求。
※ 已完成(商品已寄出)之訂單無法取消。

購物流程說明2015-01-06T20:15:32+08:00

KUKUI線上購物提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物選擇商品 ➨ 加入購物車 ➨ 選擇結帳方式 ➨ 填寫相關資料 ➨ 完成購物
非第一次購物:登入帳號 ➨ 選擇商品 ➨ 加入購物車 ➨ 選擇結帳方式 ➨ 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

如何查詢目前訂單的處理情況?2014-12-22T22:01:22+08:00

請點選「我的帳號」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

目前提供哪些付款方式?2016-10-27T22:42:35+08:00

1. 線上信用卡付款。(VISA、MasterCard、JCB卡及中國銀聯卡)
2. ATM轉帳付款。
3. PayPal付款。

退貨的退款問題?2015-03-01T20:41:03+08:00

退貨完成後,我們會由電子郵件發放購物金,可於購物時使用折抵,不限次數、用完為止。

關於購物金問題請參考 常見問題 > 購物相關 > 購物金相關

發票遺失是否仍能辦理退換貨?2014-11-10T23:59:19+08:00

※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處”簽名或蓋章”,連同退貨商品一併寄回。
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?2014-11-10T23:57:35+08:00

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

該如何加入會員呢?2014-11-11T00:32:16+08:00

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,點選頁面右下方【前往結帳】,輸入基本資料時請勾選【建立帳號】並輸入密碼。訂單成立後,系統將會自動為您加入會員。請填妥您的訂購人資訊!
* 帳號為您的電子郵件

忘記密碼怎麼辦?2014-11-11T00:32:27+08:00

若您忘記密碼,請點選【我的帳號】後,請您先點選【忘記密碼】 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?2015-11-01T15:47:04+08:00

煩請直接與客服中心聯繫。
02-2421-5501 #11

該如何修改個人資料及密碼?2014-11-11T00:32:41+08:00

請點選「我的帳號」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取訂單通知 。

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